El servicio al cliente de ETB (Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá), esta abierto a usuarios en toda Bogotá y otros departamentos. Para lograr una mejor acogida, han desarrollado canales digitales, a los que los usuarios pueden acceder y hacer sus peticiones.
Como muestra de compromiso con su clientela, la ETB no solo se ha propuesto desarrollar medios digitales de contacto. Sino que, además, cuenta con varias líneas telefónicas gratuitas, en las que el servicio al cliente se da de forma continua y eficaz. A continuación, se mostrarán todos los canales de comunicación brindados por la ETB, para dar atención a sus usuarios.
Teléfono del servicio al cliente de ETB
Los números telefónicos de la ETB, se diversifican según el servicio y la ubicación desde la que se desee acceder. Por ejemplo, existen líneas telefónicas para consultas desde hogares, negocios o MiPymes. De allí que se desglosarán estas líneas telefónicas, utilizadas para dar servicio al cliente de ETB:
- Líneas Nacionales de atención a clientes:
- En hogares: 018000112170
- Móviles: 018000111177/ 601 3777777 o *700 (marcando desde una línea móvil ETB)
- Empresariales: 018000123737 o *800 (marcando desde una línea móvil ETB)
- Empresarios mayoristas: 018000127774 (marcando desde una línea móvil ETB)
2. Líneas de atención a hogares, según la ubicación:
- Clientes en Bogotá y Cundinamarca: 018000112170/ 601 3777778
- En Villavicencio: 018000112170/ 608 6707070
- Clientes en Cúcuta: 018000111777/ 607 5778822
3. Línea de atención a Servicios Negocios y MiPymes:
- Para clientes en Bogotá y Cundinamarca: 018000128999/ 601 3777778
4. Línea de ventas a servicios, Hogares y Mipymes:
- Clientes en Bogotá y Cundinamarca: 601 37140000
Otras formas de contacto
A pesar de que esta compañía posee la amplia variedad de números de contacto, mencionado con anterioridad. La ETB no se ha conformado con ello, sino que ha abierto para sus usuarios más canales de comunicación. Los cuales, se presentan en seguida.
Sitio web:
La página web oficial de la ETB es: https://etb.com/. En ella se puede observar, con detalle, los aspectos relacionados con su servicio: los planes, las ofertas, las recargas móviles, lo relacionado con el pago de facturas, su soporte técnico, entre otras.
Formulario de contacto online:
El formulario que ofrece la ETB, se utiliza para realizar peticiones, quejas y/o recursos. Dicho formulario consta de 13 preguntas, entre las que se tiene que responder, inicialmente, a cuál operador pertenece el usuario; se debe seleccionar el requerimiento que se ha de realizar y el objeto del requerimiento.
Las preguntas siguientes, tienen que ver con los datos personales, de ubicación y contacto del cliente que realiza la petición, queja o recurso. Para el último segmento de preguntas, se deben argumentar los hechos en los que se fundamenta el requerimiento y, de ser posible, adjuntar el documento que sirva de base a la petición.
Por último, se debe oprimir sobre el botón “finalizar”, con el fin de que el requerimiento sea enviado a la empresa y se estudie el caso.
Redes sociales:
La ETB cuenta con diversas redes sociales, entre las que se pueden mencionar:
- Facebook: https://www.facebook.com/ETB.Colombia
- YouTube: https://www.youtube.com/user/ETBCorporativo
- Twitter: https://twitter.com/ETBsoluciones
- Instagram: https://www.instagram.com/etb_oficial/
- WhatsApp: +57 305 7777000
¿Cómo hacer reclamos en ETB?
Para efectuar un reclamo, dirigido a la compañía ETB, es necesario rellenar el formulario de contacto que, entre otras cosas, permite enviar reclamos o quejas. Este formulario será recibido por los asistentes de la compañía, quienes enviarán la respuesta al requerimiento, por el medio de contacto que haya registrado el usuario.
Del mismo modo, el número de WhatsApp puede servir para contactar con la ETB, en caso de reclamos. Pues mediante este medio es posible reportar daños del servicio o consultar el servicio y soporte de la compañía.
Dirección y sucursales de ETB
En este segmento, se presentarán las sucursales de la ETB que se ubican en Bogotá, junto con sus respectivas direcciones:
- Centro Comercial Pasillo: Carrera 7 # 20-56
- Centro: Carrera 7 # 20 – 39
- Olaya: Avenida Caracas # 24 – 60 Sur
- Centro Comercial Calima: Avenida Carrera 30 Y Calle 19
- Centro Comercial Galerías: Calle 53b # 25-21
- Chapinero: Calle 57 # 13 – 60
- Centro Comercial Centro Mayor: Calle 38a Sur # 34d-51
- Centro Comercial Gran Estación: Ac. 26 #62-47
- Centro Comercial Las Américas: Carrera 71 D # 6 – 94
- Chicó: Carrera 15 # 90-13
- Kennedy: Carrera 78 H # 36 – 65 Sur
- Centro Comercial Hayuelos: Calle 20 # 82 – 52
- Centro Comercial Altavista: Carrera 1 # 65 D – 58 Sur
- C.C La Floresta: Avenida Carrera. 68 # 90 – 88
- Centro Comercial Unicentro: Avenida 15 # 124 – 30
- Niza: Transversal 60 #128-88
- Centro Comercial Portal 80: Transversal 100a # 80a 20
- Centro Comercial Centro Suba: Cl. 145 #91-19