Avianca, como aerolínea representante de Colombia, tiene muchos años de trayectoria, al servicio de esta población. La alta demanda de usuarios que recurren a esta aerolínea, le ha impulsado a crear más medios de contacto. Facilitando a sus clientes mantener abierta la comunicación con el Servicio al cliente de Avianca.
Esto a su vez ha permitido que el crecimiento de Avianca vaya en forma exponencial, a nivel nacional e internacional. Por lo que, siempre que los clientes deseen aprovechar sus servicios, deben colocarse en contacto con el Servicio al cliente de Avianca. Las diferentes formas de contactar a este servicio, serán mostradas en el transcurso de este artículo.
Teléfono de servicio al cliente de Avianca
Los teléfonos de contacto de Avianca, se diferencian, dependiendo de la ubicación de los clientes. En este segmento, se mostrarán todos los números de teléfonos del servicio al cliente de Avianca, en Colombia:
- Línea gratuita nacional: (01 800) 095-8722.
- Barranquilla: 60 5 330-2030
- Bogotá: 60 1 401-3434
- Cali: 60 2 321-3434
- Desde celulares en Colombia: 60 1 401-3434
- Medellín: 60 4 444-3434
- Resto del país: 60 018000-953-434
Otras formas de contacto
Sin embargo, Avianca no se ha conformado con solo ofrecer su servicio al cliente por vía telefónica. Ha desarrollado otras formas de contacto, con el mismo fin. Estás se detallarán en seguida.
Correo Electrónico:
El correo electrónico es usado por el servicio al cliente de Avianca, como un medio alternativo. Es decir, si se desea realizar alguna solicitud o consulta, se debe descargar y rellenar un formulario. Pero si no es posible completar la solicitud, entonces éste debe enviarse como archivo adjunto al correo: servicioavianca@avianca.com. Este es un requisito importante, para procesar las solicitudes de los clientes de Avianca.
Sitio web:
El sitio web oficial de Avianca en Colombia, es: https://www.avianca.com/co/es/. En esta página se pueden realizar las reservas de vuelos, gestionar las reservas, ver el estado de los vuelos; entre muchas opciones más.
Formulario de contacto online:
Existen diversos formularios que ofrece Avianca. No obstante, en este caso detallaremos el formulario de quejas, el cual se usa enviar inconformidades a la empresa.
Se trata de un formulario con formato sencillo, en el que se deben rellenar los datos personales del usuario y del caso que se quiere plantear.
Entre los datos personales a diligenciar se encuentran: nombres, apellidos, tipo y número de documento, nacionalidad, email, teléfonos y ciudad.
Para el segmento donde se debe plantear el caso, se debe detallar: el número de vuelo, fecha de vuelo, número de tiquete y el código de reserva.
En el último segmento, el usuario detalla su experiencia, dando bases para que la empresa comprenda la razón de la queja. Este es el formulario que se debe enviar como documento adjunto, por correo electrónico.
Redes sociales:
Contactar al servicio al cliente de Avianca, puede ser posible también a través de sus redes sociales, entre las que están:
- Facebook: https://www.facebook.com/AviancaGlobal/
- Instagram: https://www.instagram.com/avianca/?hl=es-la
- YouTube: https://www.youtube.com/user/aviancachannel
- Twitter: https://twitter.com/avianca
- WhatsApp: 573114006797
¿Cómo hacer reclamos en Avianca?
Para realizar los reclamos dirigidos a Avianca, se debe rellenar el formulario de quejas, o en su defecto contactar por vía telefónica. Solo en caso de no recibir respuestas por los medios anteriores, se puede enviar un correo electrónico, con el formulario como documento adjunto.
Otra manera de consultar al servicio al cliente de Avianca, es utilizando las redes sociales. Mediante éstas se dan respuestas directas a los seguidores, desde el servicio al cliente de Avianca. Incluso, al observar las respuestas a otros usuarios, se puede encontrar la solución al problema propio.
Dirección y sucursales de Avianca
En Colombia existen diferentes sucursales de Avianca. En seguida, se mostrarán algunas direcciones de las sucursales encontradas dentro del país:
- Barranquilla:
Calle 82: Carrera 51 B # 80 – 58 Local 104
Sao Portal Calle 53: Calle 53 # 46 – 38
- Bogotá:
Centro: Cra 7 No. 17-75 local 9
C.C Plaza De Las Américas: Transversal 71D # 26 – 94 sur. Local 3512, Plaza Central. Piso 3
Gran Estación: Avenida Calle 26 # 62 – 49. Isla 1 – 08
- Bucaramanga:
Aeropuerto Palonegro: Piso 2 Lebrija Santander
Cabecera: Carrera 35a # 51 – 76 Local # 36, Centro Comercial Cabecera Iii Etapa
- Cali:
Santa Mónica: Calle 29 Norte #6Bis –45
Unicentro: Carrera 100 # 5 – 169. Local 136
- Cartagena:
Bocagrande: Bocagrande Cra 2 #6-105 Edificio Costamar Local 2
- Cúcuta:
La Playa: Avenida 0 # 13 – 84
- Manizales:
Hotel Las Colinas: Carrera 22 # 20 – 18. Local 1 – Hotel Las Colinas
- Medellín:
Camino Real: Cra 47 # 52 – 86 local # 131 y 132
Centro Comercial Unicentro: Carrera 66B # 34A – 76. Local 330
- Pasto:
Centro Pasto: Carrera 26 # 19 – 68 Local 4 – C.C. Sebastián de Belalcazar
- Pereira:
Centro Pereira Torre Central: Carrera 10 # 17 – 55. Edificio Torre Central. Local 223
- Popayán:
Aeropuerto Popayán: Aeropuerto Guillermo León Valencia Popayán
Centro Popayán: Carrera 5 # 3 – 85
- Riohacha:
Centro Riohacha: Calle 7 # 7 – 04. Local 2
- San Andrés:
Centro San Andrés: Avenida Colón. Edificio Salazar L.3
- Santa Marta:
Buenavista: Calle 14 Diagonal 34-1 isla Centro Comercial Buenavista
- Valledupar:
Centro Valledupar: Carrera 9 No 9B – 15 Local 1 Centro Isa, Barrio Novalito
