AXA Colpatria es una compañía reconocida, que ofrece seguros generales, seguros de vida, salud y riesgos laborales (ARL). También ofrece un excelente servicio al cliente AXA Colpatria para que todos sus usuarios puedan mantenerse en contacto con ellos y como nosotros también queremos ayudarte, te contaremos todo sobre estos medios de contacto.
Teléfono de servicio al Cliente AXA Colpatria
El servicio al cliente que toda empresa ofrece, incluyendo a AXA Colpatria, son los teléfonos de servicio al cliente para que todos sus usuarios puedan reportar una emergencia o simplemente requieren ayuda. Para llamar a AXA Colpatria elige uno de estos números de teléfono:
- Llama al #247 desde tu celular
- Bogotá: 601 4235757 (Seguros y ARL)
- Resto del país: 01-8000-512620
- Bogotá: 601 4235750 (línea exclusiva de Salud)
- Resto del país: 01-8000-515750
- Línea exclusiva de atención para covid-19: 320 889 9775
El horario de servicio al cliente es de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm y los sábados de 8:00 am a 2:00 pm. Cada número de teléfono es para un seguro en particular, por eso recuerda verificar primero que número de teléfono necesitas, antes de hacer cualquier llamada.
Otras formas de contacto
Aparte de los números de servicio al cliente, hay otros servicios de comunicación que son igual de efectivos para solicitar ayuda o incluso para presentar una queja o reclamo. Dentro de estos servicios al cliente se encuentran, el correo electrónico, chat directo, sitio web oficial de AXA Colpatria, la línea integral, el formulario de contacto online y las redes sociales. A continuación, te diremos todos los detalles de estos medios de contacto.
Línea integral
La línea de servicio integral se utiliza para que los clientes de AXA Colpatria puedan reportar una emergencia, solicitar una asistencia, reportar un siniestro, consultar sus productos o servicios, entre otros. Solamente debes llamar a uno de los siguientes números telefónicos:
- Línea integral Bogotá: 4235757
- Línea integral para el resto del país: 01 8000 512620
- Línea integral Bogotá para clientes: 4235750
- Línea integral para el resto del país (clientes): 01 8000 515750
Correo electrónico
Si quieres comunicarte con una empresa para solicitar información o hacer un reclamo, enviar un correo electrónico puede ser la solución, en AXA Colpatria ponen a disposición de sus clientes varios correos electrónicos, los cuales tienen una especificación diferente, estos son:
- Seguros y Capitalización: servicioalcliente@axacolpatria.co
- ARL: arlcolpatria@axacolpatria.co
- Salud: medicina.prepagada@axacolpatria.co
- Notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@axacolpatria.co
Chat directo
Otro modo de comunicarte con un asesor de AXA Colpatria, es usando el chat virtual que se encuentra disponible en la página web de dicha empresa y puede usarse para hacer reportes o presentar una queja o reclamo, en caso de que no estés conforme con el servicio o hayas tenido algún problema con el seguro.
Sitio web
En el sitio web de AXA Colpatria podrás encontrar todo el contenido sobre sus servicios, productos, sistema de servicio al cliente y mucho más. Únicamente debes ingresar en el siguiente link para conocer todos los detalles: https://www.axacolpatria.co/
Formulario de contacto online
Un formulario de contacto online es un espacio dedicado a los clientes que ofrecen ciertas empresas como AXA Colpatria para que puedan contactarlos en cualquier momento. Este formulario lo puedes encontrar en su sitio web oficial, solo debes llenar los espacios en blanco con tus datos y esperar a que se comuniquen contigo.
Redes sociales
Las redes sociales son el servicio al cliente más popular entre las personas de todo el mundo y AXA Colpatria, ofrece estos medios de comunicación, ya que desde allí sus clientes pueden conocer las nuevas promociones o información sobre quiénes son. Puedes encontrar a AXA Colpatria en Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y LinkedIn. Te recomendamos que si vas a comunicarte con AXA Colpatria a través de alguna de estas plataformas, lo hagas escribiendo un mensaje privado (inbox).
Cómo hacer reclamos en AXA Colpatria?
Puedes usar cualquiera de servicio al cliente de AXA Colpatria para solicitar ayuda o hacer algún reporte, también puedes utilizarlos para presentar una queja o reclamo. Para hacerlo mediante una llamada, recuerda que cada número de teléfono tiene una función en específico, de resto solo tienes que dar tus datos personales en identificar el tipo de seguro que estás utilizando, además de incluir la razón de tu reclamo.
Aunque para hacer una reclamación ante el defensor del consumidor financiero es primordial que suministros los siguientes datos:
- Nombres y apellidos completos,
- Documento de identidad,
- Dirección y ciudad,
- Teléfono y correo electrónico,
- Nombre de la compañía de seguros y número de la póliza,
- Descripción de los hechos y los derechos que consideres vulnerables,
- Además de incluir algunos documentos que sirvan como soporte de los hechos.
También puedes enviar un mensaje directo usando alguna de las otras formas de contacto, te aconsejamos redactar un mensaje claro y detallado, donde incluyas tus datos personales, dirección, nombre del seguro, entre otra información que consideres necesaria. Finalmente, nada más queda esperar una respuesta por parte de la compañía AXA Colpatria.
Dirección y sucursales de AXA Colpatria
Las sucursales generalmente se utilizan para poseer un mayor acercamiento con los clientes, es por ello, que AXA Colpatria también tiene varias sucursales en diferentes ciudades para que sus clientes puedan contactarse personalmente con ellos. Aquí te diremos la dirección de estas sucursales:
- Bogotá, San Diego: Carrera 7 # 24-89 – (mezzanine).
- Bucaramanga, Edificio las palmas: Calle # 29-55 edificio las palmas 42 piso 8 y 9.
- Cartagena: Bocagrande Avenida San Martín, Cra. 2 # 10-153.
- Cúcuta/ Cll. 10: Calle 10 # 5-50 edificio Agrobancario oficina 601.
- Edificio de Superintendencia financiera Colombia: Calle 7 # 4-99 oficina 109, Bogotá.
- Edificio Superintendencia Nacional de Salud: Carrera 13 # 28-08 locales 21-22.
Si quieres conocer más direcciones de sucursales de AXA Colpatria puedes ingresar en su página web oficial y buscar el más cercano a ti. También tienes a tu disposición en el sitio web de AXA Colpatria un vídeo donde te dicen todos los servicios al cliente que tienen y como puedes utilizarlos, solamente debes hacer clic en la opción de “Contáctanos” y allí aparecerá el vídeo.
