Colpensiones especialista en el manejo de las pensiones de los colombianos, constantemente atiende a usuarios interesados en su servicio. Por esta razón, el equipo de servicio al cliente de Colpensiones, se mantiene activo, para ofrecer lo mejor a la población.
Brindar apoyo, resolver situaciones y dar seguridad a los usuarios, son solo algunos de los objetivos del servicio al cliente de Colpensiones. Pero, existe aún quienes no conocen las formas de contactarlos. Por eso, en las siguientes líneas, se desglosarán los distintos medios que permiten comunicarse con el servicio al cliente de Colpensiones.
Tabla de contenidos
Teléfono de servicio al cliente de Colpensiones
Las líneas telefónicas de atención al cliente de Colpensiones, pertenecen a los canales de atención personalizados que posee la empresa. Mediante ellas, se atiende y entrega información oportuna a los clientes, con el fin de satisfacer sus necesidades.
Para comunicarse con los consultores, en las diferentes partes de Colombia, existen los diferentes números, que se presentan en seguida:
- Línea Nacional de Atención: 018000410909
- Bogotá: (+57 + 601) 489 0909
- Medellín: (+57+ 604) 283 6090
Otras formas de contacto
Es importante añadir que, el servicio al cliente de Colpensiones, no solo atiende a quienes llaman a los números telefónicos. Sino que también brindan atención a aquellos que se comunican utilizando otras formas de contacto, con las que se mencionarán en breve.
Correo Electrónico:
Existe un correo electrónico, especializado en la recepción de radicaciones de facturas y comunicaciones oficiales extremas, este es: contacto@colpensiones.gov.co. También si se desean realizar notificaciones judiciales y hacerlas llegar a Colpensiones, se debe enviar un correo a: notificacionesjudiciales@colpensiones.gov.co
Sitio web:
El sitio web oficial de Colpensiones es: https://www.colpensiones.gov.co/. Este es muy útil, al momento de investigar sobre sus servicios y productos, la información de la entidad, la gestión que maneja, entre otras.
Formulario de Contacto:
El formulario de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, de Colpensiones, debe ser descargado y diligenciado para luego ser entregado de forma física, en un centro de atención de Colpensiones. Éste está dividido en cinco segmentos principales: datos generales del solicitante y de la entidad, tipo de solicitud, descripción de la solicitud y anexos.
En el segmento donde se deben escribir los datos generales del solicitante, se debe especificar lo siguiente:
- Tipo de documento
- Apellidos y nombres
- Nacionalidad
- Sexo
- Dirección de residencia
- Ciudad
- Barrio
- Departamento
- Teléfono fijo y celular
- Fax
- Correo electrónico.
Por su parte, los datos de la entidad y del empleador que se deben detallar son:
- Tipo de documento
- Razón social o nombre
- Número de documento
- Dirección
- Nombre del funcionario solicitante
- Cargo
- Ciudad, barrio, departamento
- Teléfono fijo y celular
- Sucursal
- Correo electrónico
Finalmente, se debe especificar qué tipo de solicitud se está realizando (petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación), describir detalladamente la solicitud y anexar los archivos que sirven de base para el reclamo. También se debe firmar y colocar el número de documento del solicitante.
Entre las redes sociales, de las que dispone Colpensiones, se encuentra:
- Twitter: https://twitter.com/Colpensiones
- Instagram: https://www.instagram.com/colpensiones/
- Facebook: https://www.facebook.com/ColpensionesOficial/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/Colpensionescomunica
¿Cómo hacer reclamos en Colpensiones?
Los reclamos que se hacen llegar al servicio al cliente de Colpensiones, se pueden presentar gracias al uso de diversos medios. Tal es el caso del diligenciamiento del formulario de peticiones y reclamos. Para la entrega de este formulario, el usuario debe dirigirse a los puntos de atención de Colpensiones y realizar la entrega formal del mismo.
La otra opción que se puede tomar, es la redacción de un correo electrónico, en el que se expliquen detalladamente los motivos de su reclamo.
Dirección y sucursales de Colpensiones
Entre las direcciones de las sucursales principales de Colpensiones, que se encuentran en Colombia, se pueden distinguir algunas, como:
- Sede Principal: Carrera 10 No. 72 – 33 Torre B Piso 11 Bogotá Cundinamarca
- Leticia: Calle 10 # 6-62 Local 2
- Apartado: Diagonal 100 # 105 a – 53 Local 102-103 Mall Comercial Trinity Plaza.
- Cartagena: Calle 30 # 17- 109 Locales: 1-18 y 1-19 Pie Del Cerro C.C. Portal De San Felipe
- Duitama: Carrera 17 # 15-44
- Sogamoso: Carrera 13 # 14 -10
- Tunja: Carrera 10 # 16-19 Local 101 Edificio Bancolombia
- Manizales: Carrera 22 No 29 – 31 local 3 Centro Comercial Parque Caldas
- La Dorada: Calle 13 # 2-82
- Yopal: Carrera 23 # 07-58
- Popayán: Carrera 8 # 2 – 44 Local 11
- Aguachica: Calle 5 # 25-19 Local 3
- Quibdó: Carrera 4 # 24 -152
- Montería: Carrera 3 # 25 – 43, Locales 5 y 6
- Quibdó: Carrera 4 # 24 -152
- Medellín:
Centroccidental: Calle 50 # 64c-59 Local 1 Edificio Distrito 65
Norte: Diagonal 55 # 37 – 41 / 59, Oficinas 301 y 318 – Centro Comercial Niquia
Sur: Carrera 43 a # 1a Sur 25 – Edificio Colmena
Rotonda Jurídica: Calle 49B # 64 C- 48. Edificio Distrito 65. Local 108
- Barranquilla:
Centro: Vía 40 N° 69 – 111 Torre Empresarial Terpel Piso 1
Norte: Calle 82 # 49c-49
Calle 94: Calle 94 # 13 – 29. Piso 1
- Bogotá:
Chapinero: Carrera 9 # 59-43/61 Locales 1-2-3 Edificio Nueve 59 Urban Essence
Prado: Avenida Carrera 45 # 128b-41 Local 4
Teusaquillo: Carrera 13 # 32 – 05 Local 13
Supercades en Bogotá:
20 Julio: Carrera 5 a # 30 D 20 Sur.
Américas: Avenida Carrera 86 # 43 – 55 Sur
Bosa: Avenida Calle 57 R Sur # 72 D -12
Carrera 30: Carrera 30 # 25 -90
Suba: Avenida Calle 145 # 103b – 90
